Общества с ограниченной ответственностью «Стимул»
Сокращённое наименование: ООО «Стимул»
ИНН 7718768708, ОГРН 1097746389641

Дата размещения: «14» сентября 2026 г.

Общие положения

1.1. Настоящие Правила обработки персональных данных (далее — Правила) определяют порядок и условия обработки персональных данных Обществом с ограниченной ответственностью «Стимул» (далее — Оператор, ООО «Стимул»), а также меры, принимаемые Оператором для обеспечения безопасности персональных данных.

1.2. Правила разработаны в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.3. Правила применяются к персональным данным, которые Оператор получает:

через сайт https://doctor-r.ru/ (далее — Сайт);
при заполнении пользователями форм обратной связи и форм записи на Сайте;
при обращении по телефонам Оператора;
при использовании Telegram-бота, предназначенного для онлайн-записи;
при личном обращении в клинику;
при записи на приём, оказании медицинских и иных услуг;
при взаимодействии с Оператором посредством иных доступных каналов связи.

1.4. Оператор обеспечивает неограниченный доступ к настоящим Правилам путём их размещения на Сайте по адресу: https://doctor-r.ru/pravila-obrabotki-personalnyh-dannyh/.

1.5. Настоящие Правила не регулируют обработку персональных данных сторонними интернет-ресурсами, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, размещённым на Сайте. Пользователю рекомендуется самостоятельно ознакомиться с документами таких ресурсов, определяющими порядок обработки персональных данных.

Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.

2.2. Пользователь — физическое лицо, посещающее Сайт, обращающееся к Оператору, записывающееся на приём, получающее услуги Оператора или иным образом предоставляющее Оператору свои персональные данные.

2.3. Пациент — физическое лицо, которому Оператор оказывает или планирует оказать медицинскую помощь либо медицинские услуги.

2.4. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

2.5. Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц.

2.6. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или определённому кругу лиц.

2.7. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных, кроме случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных.

2.8. Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.

2.9. Конфиденциальность персональных данных — обязательное для Оператора и иных лиц, получивших доступ к персональным данным, требование не раскрывать и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных или иного законного основания.

Принципы обработки данных

3.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных на законной и справедливой основе.

3.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями их сбора.

3.3. Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые отвечают целям обработки и являются достаточными для их достижения.

3.4. Оператор принимает разумные меры для обеспечения точности, достаточности и актуальности персональных данных по отношению к целям обработки.

3.5. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

3.6. Оператор не осуществляет распространение персональных данных Пользователей и Пациентов неограниченному кругу лиц без отдельного согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Категории субъектов и данные

4.1. Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:

посетителей Сайта;
лиц, направивших заявку, запрос или обращение через Сайт;
лиц, обратившихся по телефону, через Telegram-бот или иные каналы связи;
лиц, записывающихся на приём;
Пациентов и законных представителей Пациентов;
представителей контрагентов Оператора, если это необходимо для исполнения договоров и иных обязательств.

4.2. При заполнении форм на Сайте Оператор обрабатывает следующие персональные данные, предоставленные Пользователем:

фамилию, имя, отчество — если они указаны Пользователем;
номер телефона.

4.3. Через формы Сайта Оператор не запрашивает паспортные данные, ИНН, биометрические персональные данные, фотографии, видеозаписи, сведения о состоянии здоровья и иные данные, не необходимые для обработки обращения и обратной связи.

4.4. При обращении по телефону, использовании Telegram-бота и записи на приём Оператор может обрабатывать следующие сведения в объёме, необходимом для организации связи и записи:

фамилию, имя, отчество;
номер телефона;
выбранную услугу;
желаемые или согласованные дату и время записи;
сведения о филиале, специалисте или направлении услуги;
содержание обращения в объёме, добровольно сообщённом Пользователем;
идентификатор аккаунта Telegram, имя пользователя или иные технические сведения, передаваемые Telegram в рамках работы бота;
сведения о звонке: номер телефона, дата, время, продолжительность, номер, на который совершён звонок, а также сведения об источнике обращения при использовании коллтрекинга.

4.5. При оказании медицинской помощи, оформлении медицинской документации и исполнении обязанностей Оператора в сфере охраны здоровья граждан могут обрабатываться иные персональные данные Пациента, предусмотренные законодательством Российской Федерации и необходимые для оказания медицинских услуг, ведения медицинской документации, расчётов, исполнения договоров и соблюдения требований законодательства.

4.6. Сведения о состоянии здоровья относятся к специальным категориям персональных данных. Их обработка осуществляется только в случаях, порядке и объёме, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе для оказания медицинской помощи, ведения медицинской документации, защиты жизни и здоровья Пациента и исполнения установленных законом обязанностей Оператора.

4.7. Оператор не осуществляет обработку биометрических персональных данных, если такая обработка не требуется законодательством Российской Федерации и не осуществляется при наличии самостоятельного правового основания.

Цели и основания обработки

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные для следующих целей:

приём, регистрация и обработка заявок, запросов и обращений, поступающих через Сайт, по телефону, через Telegram-бот и иные каналы связи;
обратная связь с Пользователем;
организация, подтверждение, перенос, отмена и уточнение записи на консультацию, приём, диагностику, лечение и иные услуги Оператора;
внесение сведений об обращениях и записях в CRM-систему Оператора;
внесение данных Пациента в медицинскую информационную систему в объёме, необходимом для организации и оказания медицинской помощи, ведения медицинской документации и исполнения требований законодательства;
заключение, исполнение, изменение и прекращение договоров с Пользователями, Пациентами и заказчиками услуг;
осуществление расчётов и исполнение обязанностей в сфере бухгалтерского, налогового и иного обязательного учёта;
обеспечение телефонной связи, обработка телефонных обращений и контроль качества обслуживания;
определение источников обращений, коллтрекинг, оценка эффективности рекламных каналов и аналитика обращений;
защита прав, законных интересов и имущества Оператора, Пользователей и иных лиц;
выполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации.

5.2. Оператор не использует номер телефона Пользователя для рассылки рекламы, акций, специальных предложений и иных маркетинговых сообщений без отдельного согласия Пользователя на получение такой информации, когда получение согласия требуется законодательством Российской Федерации.

5.3. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
необходимость обработки для заключения и исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, или договора, заключаемого по инициативе субъекта персональных данных;
необходимость обработки для исполнения обязанностей Оператора, установленных законодательством Российской Федерации;
необходимость обработки для осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц, если при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Информационные системы и каналы

6.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных с использованием собственных информационных систем, размещённых на собственном серверном оборудовании Оператора, расположенном в клинике на территории Российской Федерации.

6.2. Для обработки персональных данных и обеспечения работы Оператора могут использоваться:

Сайт;
CRM-система Оператора;
медицинская информационная система Оператора;
Telegram-бот для онлайн-записи;
сервис коллтрекинга Calltouch;
IP-телефония «Интеллин»;
услуги мобильной связи Билайн;
собственный сервер Оператора, расположенный в клинике;
иные программные и технические средства, необходимые для функционирования указанных систем и исполнения целей обработки.

6.3. Основное хранение и обработка персональных данных в CRM-системе, медицинской информационной системе, на Сайте и во внутренних программах Оператора осуществляются на собственном серверном оборудовании Оператора, расположенном в клинике на территории Российской Федерации.

6.4. Использование внешних сервисов связи, коллтрекинга и мессенджера может предусматривать обработку ими отдельных данных, необходимых для оказания соответствующих услуг, включая номера телефонов, данные о звонках, сведения о маршрутизации, рекламных источниках обращений, идентификаторы пользователей и технические журналы работы сервисов.

Передача и поручение обработки

7.1. Оператор вправе предоставлять доступ к персональным данным и (или) поручать их обработку третьим лицам только в объёме, необходимом для достижения целей обработки персональных данных, при наличии законного основания и с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.

7.2. Персональные данные могут обрабатываться следующими категориями лиц:

поставщиком сервиса коллтрекинга Calltouch — для определения источников обращений, учёта и аналитики звонков, оценки эффективности рекламных каналов и обработки обращений;
поставщиком IP-телефонии «Интеллин» — для организации и обслуживания телефонной связи;
оператором мобильной связи Билайн — для предоставления услуг мобильной связи;
лицами, обеспечивающими техническое обслуживание, настройку, модернизацию и поддержку серверного оборудования, CRM-системы, медицинской информационной системы, Сайта и иных информационных систем Оператора — в случае необходимости предоставления соответствующего доступа;
иными лицами в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.3. Оператор принимает меры, чтобы лица, которым поручается обработка персональных данных, обрабатывали их исключительно по поручению Оператора, соблюдали конфиденциальность персональных данных и обеспечивали их безопасность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

7.4. Оператор не продаёт, не сдаёт в аренду и не передаёт персональные данные Пользователей и Пациентов неограниченному кругу лиц.

7.5. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных по собственной инициативе. При использовании Пользователем Telegram и иных внешних сервисов обработка технических данных может осуществляться в соответствии с правилами и условиями соответствующего сервиса. Пользователь самостоятельно принимает решение об использовании таких сервисов.

Телефония и коллтрекинг

8.1. При обращении Пользователя по телефонным номерам Оператора могут обрабатываться номер телефона, дата и время звонка, его продолжительность, номер, на который совершён звонок, а также сведения об источнике обращения при использовании подменного номера Calltouch.

8.2. Сведения о телефонных обращениях могут вноситься в CRM-систему Оператора для обработки обращения, организации записи, ведения истории коммуникаций, контроля качества обслуживания и анализа эффективности рекламных каналов.

8.3. Если Оператор осуществляет запись телефонных разговоров, Пользователь информируется об этом до начала разговора посредством голосового сообщения, автоинформатора или иным доступным способом. Запись разговора используется для целей, указанных в пункте 5.1 настоящих Правил.

8.4. Оператор не использует содержание телефонных разговоров, сведения о звонках и записи разговоров для целей, не связанных с обработкой обращения, организацией связи, контролем качества, исполнением договоров, защитой прав Оператора или соблюдением требований законодательства.

Особенности использования Telegram-бота

9.1. Telegram-бот используется Оператором для организации онлайн-записи, обратной связи и уточнения сведений, необходимых для записи на приём.

9.2. При использовании Telegram-бота Пользователь может предоставить фамилию, имя, отчество, номер телефона, сведения о выбранной услуге, специалисте, дате и времени записи, а также иные данные, необходимые для обработки обращения и организации записи.

9.3. Данные, необходимые для записи на приём и дальнейшего оказания медицинских услуг, могут передаваться из Telegram-бота в медицинскую информационную систему Оператора в пределах, необходимых для организации записи и исполнения обязательств Оператора.

9.4. Пользователю не рекомендуется направлять через Telegram-бот сведения о состоянии здоровья, диагнозах, результатах исследований, медицинские документы, фотографии, снимки, сведения о назначенном лечении и иные данные, которые могут относиться к врачебной тайне или специальным категориям персональных данных, если это не предусмотрено отдельным защищённым сценарием взаимодействия, организованным Оператором.

9.5. Оператор не несёт ответственности за обработку данных, самостоятельно размещённых Пользователем в интерфейсе Telegram сверх сведений, запрошенных Оператором для организации записи, однако принимает доступные меры для ограничения доступа работников Оператора к таким данным.

Порядок обработки и хранения

10.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.

10.2. Доступ к персональным данным имеют только работники Оператора и иные уполномоченные лица, которым такой доступ необходим для исполнения трудовых, договорных или установленных законом обязанностей.

10.3. Оператор хранит персональные данные в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, если более длительный срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации, договором или иным правовым основанием.

10.4. Персональные данные, полученные через формы Сайта и не приведшие к заключению договора или записи на приём, хранятся не дольше, чем это необходимо для обработки обращения, обратной связи и защиты прав Оператора, если более длительный срок не требуется законодательством Российской Федерации.

10.5. Персональные данные Пациентов и медицинская документация хранятся в сроки, установленные законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, архивного дела, бухгалтерского и иного обязательного учёта.

10.6. При достижении целей обработки, отзыве согласия при отсутствии иных правовых оснований для обработки либо в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию в установленном Оператором порядке.

10.7. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации с использованием Сайта Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение таких персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Защита персональных данных

11.1. Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

11.2. К таким мерам относятся, в частности:

назначение лиц, ответственных за организацию обработки персональных данных;
принятие локальных актов и внутренних регламентов по вопросам обработки и защиты персональных данных;
ограничение и разграничение доступа работников к персональным данным;
учёт лиц, получивших доступ к персональным данным;
использование средств антивирусной защиты и обновление программного обеспечения;
применение паролей, разграничения прав доступа и иных средств защиты информационных систем;
резервное копирование информации в случаях, когда это необходимо для обеспечения сохранности данных и непрерывности деятельности;
обеспечение физической защиты серверного оборудования и носителей информации;
проведение внутреннего контроля соблюдения требований к обработке персональных данных;
ознакомление работников, допущенных к обработке персональных данных, с требованиями законодательства Российской Федерации и внутренними документами Оператора.

11.3. Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных и принимает меры по предотвращению несанкционированного доступа к ним.

Права субъекта персональных данных

12.1. Пользователь и Пациент вправе:

получать сведения об обработке своих персональных данных;
требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения, если данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не нужны для заявленной цели обработки;
отозвать согласие на обработку персональных данных, если обработка основана на согласии;
обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке;
осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12.2. Для реализации своих прав субъект персональных данных может направить Оператору обращение по адресу электронной почты 74950092609@mail.ru или по юридическому адресу Оператора.

12.3. Обращение рекомендуется направлять в форме, позволяющей Оператору достоверно идентифицировать заявителя. В обращении рекомендуется указать фамилию, имя, отчество, номер телефона, содержание требования, а также иные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

12.4. Отзыв согласия на обработку персональных данных не влияет на законность обработки, осуществлённой до его отзыва. После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных, если отсутствуют иные законные основания для их обработки.

Заключительные положения

13.1. Настоящие Правила являются общедоступным документом и размещаются на Сайте по адресу: https://doctor-r.ru/pravila-obrabotki-personalnyh-dannyh/.

13.2. Оператор вправе вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция Правил вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Правил.

13.3. Пользователю рекомендуется регулярно знакомиться с действующей редакцией Правил, размещённой на Сайте.

13.4. Все вопросы, связанные с обработкой персональных данных, Пользователь вправе направлять Оператору по контактным данным, указанным в разделе 14 настоящих Правил.

Сведения об Операторе

Общество с ограниченной ответственностью «Стимул»
Сокращённое наименование: ООО «Стимул»
Юридический адрес: 121351, г. Москва, ул. Ярцевская, д. 28
ИНН: 7718768708
ОГРН: 1097746389641
Телефон: +7 (495) 009-26-09
E-mail: 74950092609@mail.ru
Сайт: https://doctor-r.ru/